Le domande che ci fanno davvero

Da 3 a 270 giorni, e su ogni scheda trovi il dato di quel pezzo. Pronta consegna: 3-7 giorni. Su ordinazione, forma standard: 15-30 giorni. Su misura: 45-90 giorni. Sui pellami esotici si arriva a 120 giorni, e le lavorazioni con perle o pietre dure non scendono sotto i sei mesi. Per un decolleté servono almeno 48 ore di lavoro vero, distribuite su più giorni: è questo che fa il tempo.

In videochiamata. Misuri tu, seguendo passo per passo le indicazioni dell'artigiano. Servono un foglio A4, una matita e un metro da sarto. Ci mandi lunghezza e larghezza di entrambi i piedi e qualche fotografia. È così che serviamo i clienti fuori provincia e all'estero. Se sei in zona, veniamo noi da te: cinque minuti.

Sì. Si riproduce qualunque modello: una fotografia presa da una rivista o da un catalogo, un disegno fatto a mano, una vecchia scarpa a cui sei affezionato. Si rifà nel pellame e nel colore che scegli. Non riproduciamo marchi, loghi o segni distintivi altrui.

Sulle lavorazioni impegnative sì. La tomaia si monta sulla forma e si controlla sul piede vero, prima di cucire la suola. Se sei lontano, la prova si gestisce con foto e videochiamata.

Torna in bottega e si corregge. Su una realizzazione su misura un difetto di calzata non è un reso, è un aggiustamento: la forma è la tua, il paio si smonta e si rimonta. Scrivici entro pochi giorni dal ricevimento, con una fotografia del piede calzato.

Sì, ed è una parte importante del lavoro. Plantari su misura in pelle e gomma eva a densità variabile, rialzi compresi, e la scarpa costruita intorno al plantare invece che adattata dopo. Porta la prescrizione, o il plantare che usi oggi: si parte da lì.

Sì. Le spose chiedono spesso la scarpa nello stesso tessuto del vestito: si può fare, purché il campione arrivi in tempo. Lavoriamo raso di seta, satin, pizzo, velluto, ricami a mano, Swarovski e perle. Contattaci quando scegli l'abito, non il mese prima: la data non si sposta, la lavorazione sì.

Perché il prezzo è quasi tutto lavoro e pellame. Un decolleté chiede almeno 48 ore di mano; un paio in alligatore chiede più esemplari, perché di ogni pelle si preleva solo la parte più nobile e il resto non entra nella scarpa. A questo si aggiungono la forma costruita per te, la fodera in capretto e la suola in cuoio naturale italiano a doppio strato, cucita e non incollata: è la ragione per cui la scarpa si risuola invece di finire.

Sul su misura si versa il 30% alla conferma dell'ordine, il saldo prima della spedizione. L'acconto copre il pellame, acquistato e tagliato per te, che non può essere reimpiegato su un altro cliente. Sui pezzi in pronta consegna non c'è acconto.

Sì, IVA al 22% inclusa salvo diversa indicazione. Fuori dall'Unione Europea dazi e imposte del paese di destinazione restano a carico del destinatario.

Perché va concordato in base alla richiesta: dipende dal numero di pelli necessarie, dalla loro selezione e dal grado di personalizzazione. Su quegli articoli trovi il pulsante per chiedere il prezzo. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, per iscritto.

Sì. Le misure fuori standard sono possibili su tutte le linee, e il prezzo dipende dal modello e dal pellame, non dal numero. Vale lo stesso per i piedi molto asimmetrici, per la calzata larga o stretta, per il collo del piede alto e per l'alluce valgo: sono i casi per cui il su misura esiste.

È un punto di partenza, non una risposta. Il numero cambia da marca a marca e non dice nulla sulla larghezza, che è la misura che decide se una scarpa è comoda o solo sopportabile. Misura lunghezza e larghezza di entrambi i piedi e mandaci le quattro cifre.

C.I.T.E.S. è la convenzione internazionale che regola il commercio delle specie protette. Ogni pellame esotico che lavoriamo ha la sua matricola, e la documentazione viaggia con la calzatura finita. Se il pezzo attraversa una frontiera, quella documentazione serve: conservala. Gli alligatori sono di prima scelta e arrivano da Tasmania, Australia, Stati Uniti e Sud America.

Perché per un solo paio servono più esemplari: di ogni pelle si preleva solo la parte più nobile e pregiata. Vale lo stesso per il pitone, dove servono più pelli di esemplari diversi, conciate in Italia secondo il miglior metodo in uso. Il tempo non è attesa: è selezione, taglio e lavorazione.

Quasi, e la differenza è nel materiale, non nella fotografia. Le fibre naturali presentano differenze di tonalità, soprattutto quando il colore è sfumato a mano. Non è un difetto. Se il colore è critico, chiedici un campione prima di ordinare.

Sì: Unione Europea, Regno Unito, Svizzera e Norvegia, Stati Uniti, Canada, Giappone, Australia, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Hong Kong. Se il tuo paese non compare in fase di ordine, scrivici. Sui pellami esotici verifica le regole di importazione del tuo paese: a volte servono autorizzazioni oltre alla documentazione C.I.T.E.S.

No, e non è una nostra scelta: il recesso non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati, come previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo. Una scarpa costruita sulla tua forma non può essere rimessa in vendita. Sui prodotti non personalizzati hai 14 giorni dal ricevimento. Se la calzata non è quella giusta, il paio torna in bottega e si corregge.

Garanzia legale di conformità di 24 mesi, per i difetti esistenti al momento della consegna. Non copre l'usura normale, che in una calzatura comprende il consumo della suola in cuoio, dei salvatacchi e l'evoluzione naturale del colore. Sono cose che si rifanno: la risuolatura è un servizio, non una pratica di garanzia.

Sì, e più di una volta. La suola è cucita, non incollata: si toglie e se ne cuce una nuova, mentre tomaia e forma restano le tue. Il momento giusto è quando lo strato esterno di cuoio arriva a un paio di millimetri, o quando comincia a vedersi il punto di cucitura. Non aspettare il buco: una suola bucata bagna il sottopiede e il danno smette di essere una risuolatura.

Sì, purché la costruzione lo consenta. Tacchi, salvatacchi, sottopiedi, fodere consumate al tallone, cuciture aperte, cerniere. Portacele o spediscile: guardiamo, ti diciamo che cosa si può fare e quanto costa, poi decidi.

Tre gesti. Non portarla due giorni di fila, mettici il tendiscarpa appena la togli, e se ha preso la pioggia falla asciugare lontano da termosifoni e phon. Il resto, spazzola e crema neutra ogni due o tre settimane.